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〔自由時報記者游明金／宜蘭報導〕宜蘭縣視聽音響林姓業者，為客戶組裝「家庭劇院」，SONY影音擴大機三度損壞；林指SONY不願負起修復責任，向縣府申請消費爭議調解，SONY卻拒絕出席；消保官周錫福批評不負責任，枉顧消費者權益。

林姓業者為客戶組裝家庭劇院，包括投影機布幕、影音擴大機、衛星電視等設備，價值約三十萬元；使用不到一年，影音擴大機故障，影像無法輸出，經送修後又可使用，由於在保固期不需支付維護費，過了不到一年，影音擴大機又故障，送修花兩千多元。

SONY稱設備不相容

去年七、八月，影音擴大機又故障，SONY先說：「沒有零件修」，後來又說：「擴大機沒有壞，是其他設備不相容造成問題，也有可能是線路裝錯，不是SONY的問題。」林姓業者氣得反駁，要是不相容，組裝的第一天就「不相容」，怎麼會看了兩年才「不相容」，他無法接受這種答覆。

林姓業者與SONY鬧得不愉快，找上消保官反映，昨召開消費爭議調解，SONY卻以電話通知「拒絕出席」，理由是產品沒有問題。消保官周錫福說，SONY拒絕出席，消費者只能循司法途徑救濟。

記者詢問SONY羅東的特約廠商，莊姓店長說，此案已交由總公司處理，目前由陳姓男子全權負責。經電話繫陳，陳卻說：「我不曉得，我不知道，你打錯電話。」隨即掛上電話無法接通。